Правила оказания услуг
Утверждено:
06 апреля 2023 г.
ИП Губин Павел Алексеевич,
ИНН 771574125142,
ОГРНИП 315774600239487
ПРАВИЛА
ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ/ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОБИЛЕЙ
г. Москва, 2022 г.
Настоящие Правила (далее по тексту - Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей, «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001г. №290), и регулируют отношения, возникающие между собственниками (а равно – пользователями, владельцами) автотранспортных средств - физическими лицами (далее по тексту - Заказчик) и исполнителем работ по заказ-наряду (далее по тексту - Исполнитель) при оказании услуг и/или выполнении работ (далее по тексту – «Работы») по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств (далее по тексту автомобиль).
Настоящие Правила выполнения работ/оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей устанавливаются Исполнителем самостоятельно, являются публичной офертой и принимаются Заказчиком не иначе как путем присоединения к ним в целом (ст. 428, 435, 438 Гражданского кодекса РФ) путем подписания Заказ-наряда на выполнение Работ Исполнителем или оплаты счета Исполнителя за выполнение работ /оказание услуг и/или на поставку запчастей, необходимых для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля Заказчика
Настоящие Правила размещаются на сайте Исполнителя: https://prostocustoms.ru/ (далее - Сайт), а также на информационных досках Исполнителя.
Настоящие Правила могут быть изменены без какого-либо специального уведомления. Новые редакции Правил вступают в силу с момента их размещения в сети Интернет на сайте https://prostocustoms.ru/, и на информационных досках Исполнителя.
1. Прием заявок. Оформление договора (заказ-наряда) на выполнение Работ.
1.1. Исполнитель принимает автомобиль на техническое обслуживание/в ремонт только по предварительной записи. Предварительная запись осуществляется по телефону: +7(499)343-22-32. В случае невозможности предоставить автомобиль в согласованное с Исполнителем время, Заказчик, не позднее, чем за 1 (один) рабочий день обязан предупредить Исполнителя по телефону: +7(499)343-22-32 для выяснения возможности переноса записи на другое время. В противном случае, запись осуществляется в порядке общей очереди (заново).
1.2. Заказчики - инвалиды I и II групп обслуживаются вне очереди
1.3. Выполнение Работ осуществляется Исполнителем на основании заказ-наряда, (далее по тексту заказ-наряд).
1.4. Оформление заказ-наряда производится при предъявлении Заказчиком следующих документов:
- документа, удостоверяющего личность Заказчика (паспорт, военный билет, а в исключительных случаях с согласия Исполнителя иной документ);
-свидетельства о регистрации автомобиля;
-доверенности на эксплуатацию автомобиля (в случае, если Заказчик не является собственником).
1.5. Исполнитель, со слов Заказчика, предварительно определяет примерный перечень подлежащих выполнению работ, примерный перечень запасных частей и материалов, необходимых для выполнения работ.
1.6. Окончательный объем Работ, требующихся для выполнения, и перечень необходимых запасных частей и материалов определяется Исполнителем с использованием специального диагностического, измерительного, ремонтного и вспомогательного оборудования и инструмента, о чем Исполнитель информирует Заказчика устно (если Заказчик присутствовал при осмотре), либо посредством использования систем мгновенного обмена сообщениями (мессенджеров) WhatsApp, Telegram, иных, используемых Заказчиком и Исполнителем. Направление Заказчиком соответствующего сообщения в мессенджере является согласием Заказчика с объемом и стоимостью работ, запасных частей и материалов.
1.7. Доставка автомобиля до Исполнителя может осуществляться как силами Заказчика, так и силами Исполнителя (консьерж-сервис). Способ доставки согласовывается сторонами дополнительно. При приемке-передаче автомобиля Исполнитель, в присутствии Заказчика, либо без присутствия Заказчика (в случае бесконтактной передачи автомобиля) производит визуальный (т.е. без применения специального оборудования, инструментов и средств контроля) внешний осмотр автомобиля.
При этом Исполнитель не производит проверку исправности передаваемого автомобиля, его узлов, агрегатов, дополнительного оборудования на предмет выявления скрытых дефектов, повреждений, неисправностей. При передаче автомобиля Заказчик обязан указать известные ему наружные (а равно - скрытые) повреждения и иные дефекты, которые не были либо не могли быть выявлены в ходе внешнего осмотра автомобиля.
Исполнитель не несет ответственности: а) за повреждения автомобиля (царапины, сколы, вмятины, трещины), не обнаруженные при осмотре автомобиля вследствие сдачи автомобиля в загрязненном состоянии б) за скрытые недостатки, не выявленные при осмотре автомобиля.
По согласованию с Заказчиком, помимо визуального внешнего осмотра автомобиля Исполнитель, за отдельную плату, производит частичный/полный осмотр автомобиля с применением специального оборудования, инструментов и средств контроля.
Для удобства работы Исполнителя, все аксессуары и иные предметы (включая деньги и иные платежные средства, ювелирные изделия, дорогостоящие технические аппараты и приспособления, и иные ценности), находящиеся, но не закрепленные, либо не установленные стационарно в салоне либо в багажном отсеке автомобиля и не входящие в его комплектацию, должны быть изъяты Заказчиком до передачи автомобиля Исполнителю.
За любые аксессуары и иные предметы, не изъятые Заказчиком, Исполнитель ответственности не несет.
В некоторых случаях, для выявления неисправности и/или проверки ее устранения необходим выезд автомобиля за пределы сервисного центра – на дороги общего пользования («дорожный тест»). О необходимости «дорожного теста» представитель Исполнителя проинформирует Заказчика. Заказчик предупрежден о том, что, согласно Правил дорожного движения, несоответствие автомобиля условиям, при которых эксплуатация автомобиля допускается (например, при наличии в автомобиле стекол, светопропускание которых не соответствует требованиям технического регламента о безопасности колесных транспортных средств), является основанием для привлечения виновного лица к административной ответственности и применения мер административного воздействия. Исполнитель не несет ответственность перед Заказчиком за действия сотрудников уполномоченных органов по применению мер административного воздействия в связи с несоответствием автомобиля условиям, при которых эксплуатация автомобиля разрешается, в случае если они будут применены при проведении «дорожного теста».
1.8. Риск случайной гибели и риск случайного повреждения автомобиля переходит к Исполнителю с момента приемки автомобиля Исполнителем для выполнения работ.
Исполнитель освобождается от ответственности за гибель или случайное повреждение автомобиля, если его гибель или повреждение являются следствием обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся, включая, но не ограничиваясь: удары молнии, град, ураган, наводнение, буря, пожар и пр.
1.9. Исполнитель осуществляет закупку запчастей, необходимых для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля Заказчика. Подтверждением согласия Заказчика с номенклатурой, количеством и стоимостью запчастей является сообщение в мессенджере. В случае отказа Заказчика от услуг Исполнителя по проведению технического обслуживания и/или ремонта автомобиля после согласования объема и стоимости обслуживания/ремонта и/или запчастей, материалов, Исполнитель вправе реализовать приобретенные запчасти по своему усмотрению. В этом случае Заказчик не имеет к Исполнителю каких-либо имущественных или неимущественных претензий. Отказ Заказчика от услуг/работ Исполнителя после их проведения не допускается. В таком случае Заказчик обязуется возместить убытки Исполнителя в полном объеме.
2. Консьерж-сервис.
2.1. Исполнитель, по отдельным заявкам Заказчика, как устным, так и посредством использования систем мгновенного обмена сообщениями (мессенджеров) WhatsApp, Telegram, иных, используемых Заказчиком и Исполнителем, средств и систем связи, оказывает услуги бесконтактного принятия автомобиля Заказчика в ремонт/техническое обслуживание (консьерж-сервис) и проведения ремонтных работ/технического обслуживания.
2.2. При оказании услуг бесконтактного приема автомобиля Заказчика, Исполнитель своими силами, но за счет Заказчика, оказывает услуги по доставке автомобиля (управлению автомобилем) в место расположения Исполнителя и доставке автомобиля Заказчику, в место, указанное Заказчиком.
2.3. Приемка-передача автомобиля в месте нахождения Заказчика при оказании услуг консьерж-сервиса может осуществляться как в присутствии Заказчика/его представителя, так и в отсутствие Заказчика (дистанционный запуск двигателя). При этом Заказчик обязуется:
- предоставить Исполнителю всю информацию, сообщить сведения, которые необходимы для оказания Услуг Исполнителем;
- надлежащим образом и в установленные сроки производить оплату оказанных Исполнителем услуг.
На оказание услуг бесконтактного принятия автомобиля полностью распространяются положения пункта 1.6. настоящих Правил.
3. Цена и порядок оплаты
3.1. Стоимость работ/услуг устанавливается без НДС и включает в себя: а) цену запасных частей и материалов (в случае их предоставления/закупки Исполнителем); б) цену работы, в)цену дополнительных услуг (консьерж-сервис, мойка автомобиля и т.п.). Стоимость работ, включая запасные части и иные материалы, указанные в предварительном заказ – наряде, является предварительной. Предварительный заказ-наряд согласовывается путем обмена сообщениями посредством использования систем мгновенного обмена сообщениями (мессенджеров). Окончательные перечень и стоимость работ/услуг, используемых запасных частей и материалов, указываются в заказ – наряде по завершению выполнения работ.
3.2 Цена запасных частей и материалов, стоимость работ, стоимость услуг определяется по прейскуранту Исполнителя/Поставщика/Продавца, действующему на день заказа, является приблизительной и согласовывается в порядке, установленном пунктом 1.5 настоящих Правил.
3.3 Стоимость работ/услуг/запасных частей/материалов в процессе выполнения работ может быть изменена вследствие: а) необходимости проведения дополнительных работ/оказании дополнительных услуг; б) невозможности или нецелесообразности выполнения каких-либо работ; в) необходимости в дополнительных запасных частях и материалах; г) изменении Поставщиком/продавцом/производителем стоимости запасных частей и материалов.
3.4. Существенным увеличением стоимости работ признается увеличение общей стоимости работ на 10 (Десять) процентов и более от предварительной стоимости, указанной в заказ-наряде. Исполнитель вправе не согласовывать с Заказчиком увеличение стоимости работ до вышеуказанного размера процентов. Если в процессе выполнения работ возникнет необходимость в проведении дополнительных работ и по этой причине произойдет существенное увеличение стоимости работ, то проведение таких работ согласовывается сторонами лично/по телефону, в том числе с использованием мессенджеров /факсу или по электронной почте. Заказчик, не согласившийся на существенное увеличение стоимости работ, вправе отказаться от выполнения работ по соответствующему заказ-наряду. В этом случае Исполнитель вправе требовать от Заказчика уплаты ему стоимости фактически выполненных работ/оказанных услуг/запчастей и материалов.
3.5 Заказчик уплачивает стоимость работ, в следующем порядке:
- Заказчик производит предоплату в размере 100% предварительной стоимости запасных частей и материалов, определяемой на основании прайс-листов Исполнителя/ Поставщика/Продавца на день заказа;
- Заказчик производит 100% оплату стоимости работ/услуг, запасных частей и материалов, предоставляемых Исполнителем, после проведения работ, но до момента получения автомобиля у Исполнителя. Автомобиль выдается Заказчику только после полной оплаты стоимости работ. В случае отказа Заказчика от выполнения работ по заказ-наряду, Исполнитель вправе возвратить Заказчику фактически уплаченные Заказчиком денежные средства в счет оплаты запасных частей и материалов только после установки (использования) их по заказ-нарядам третьих лиц.
3.6. Расчеты осуществляются наличными денежными средствами путем внесения денежных средств в кассу Исполнителя либо путем безналичного перечисления денежных средств. При расчетах наличными денежными средствами стороны руководствуются установленными действующим законодательством лимитами.
3.7. Днем оплаты считается день поступления денежных средств в кассу Исполнителя либо поступления на расчетный счет Исполнителя.
3.8. Исполнитель возвращает замененные в процессе выполнения работ запасные части/материалы по отдельному требованию Заказчика. Если Заказчик не выражает требования о возврате ему замененных в процессе выполнения работ запасных частей автомобиля и материалов, то Исполнитель вправе распорядиться данными запасными частями и материалами по своему усмотрению, в том числе произвести утилизацию.
3.9. Исполнителем установлены следующие скидки и бонусы:
- скидка в размере 100% стоимости входной диагностики автомобиля (более 50-ти параметров) предоставляется при условия выполнения Заказчиком рекомендаций, выданных по результатам такой диагностики;
Исполнитель вправе устанавливать иные скидки и бонусы, объявлять разовые и сезонные акции путем размещения об этом соответствующей информации на официальном сайте Исполнителя, либо на информационных досках Исполнителя.
3. Выполнение работ.
4.1. О предварительных сроках выполнения работ Исполнитель информирует Заказчика устно либо в порядке, предусмотренном п. 1.5. настоящих Правил. Досрочное выполнение Работ допускается. Исполнитель приступает к выполнению работ только после принятия автомобиля в ремонт.
Сроки выполнения работ могут быть увеличены: а) в случае необходимости проведения дополнительных работ; б) в случае необходимости заказа дополнительных запасных частей и материалов. Если сроки выполнения работ увеличиваются, то согласование изменения сроков выполнения работ производится лично/по телефону, в том числе с использованием мессенджеров/факсу или по электронной почте..
4.2 Исполнитель обязан незамедлительно предупредить Заказчика и до получения от него указаний приостановить работу при обнаружении: а) недостатков автомобиля, угрожающих безопасности движения; б) необходимости проведения дополнительных работ, не оговоренных в заявке/при приемке автомобиля; в) возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы; г) невозможности или нецелесообразности выполнения каких-либо работ; д) необходимости в дополнительных запасных частях и материалах при одновременном существенном возрастании согласованной стоимости работ; е) иных, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов работ либо создают невозможность завершения ее в срок. Об указанных обстоятельствах Исполнитель извещает Заказчика по телефону, в том числе с использованием мессенджеров.
Срок для получения указаний от Заказчика - 1 (Один) рабочий день с момента получения уведомления от Исполнителя. При неполучении в установленный срок указаний Заказчика, Исполнитель вправе потребовать оплаты фактически выполненных работ, а также отказаться от исполнения соответствующего заказ-наряда и потребовать возмещения причиненных ему убытков.
4.3 Работы считаются выполненными с момента направления Заказчику уведомления о готовности автомобиля для возврата Заказчику. Уведомление производится по телефону, в том числе с использованием мессенджеров и / или электронной почты.
5. Гарантии
5.1 Заказчик вправе предъявить Исполнителю требования, связанные с недостатками выполненных работ, если они были обнаружены Заказчиком и доведены до Исполнителя в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента выполнения работ в соответствии с п. 4.3. настоящих Правил.
Гарантийные обязательства:
- кузовные работы - 1 год, слесарные работы - 6 месяцев, работа электрика - 30 дней, настройка и регулировка - 7 дней, оригинальные з/ч - 30 дней, з/ч, связанные с электрооборудованием, подачей топлива и системой впрыска - гарантии нет, неоригинальные з/ч - гарантия в соответствии с гарантийными условиями поставщика. Гарантия на шиномонтажные, контрольно-диагностические и регулировочные работы составляет 14 (четырнадцать) календарных дней.
5.2. Гарантия не распространяется на:
- дефекты, неисправности или коррозию, возникшие в результате ненадлежащего использования, аварии, угона или попытки угона, поджога, воздействия промышленных или химических выбросов, кислотных или щелочных загрязнений воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, дорожной соли, камней, града, дождя и прочих природных явлений;
- разрушения ЛКП в результате механического воздействия;
- всевозможные шумы, стуки, скрипы, щелчки, вибрации, не влияющие на работоспособность автомобиля;
- естественный износ деталей внешней и внутренней отделки, включая молдинги и декоративные накладки;
- регулировочные работы (в т.ч., но не ограничиваясь, подгонка и регулировка положения дверей и крышек люков для устранения их естественного провисания, с целью снижения по возможности шума ветра в салоне и устранения неплотностей по периметру дверей и люков, а также регулировка углов установки и схождения колес, и балансировки колес, измерение расхода топлива и корректировка регулировок двигателя);
- возникшие протечки в соединениях патрубков;
- естественный износ деталей (лампочки, предохранители, свечи зажигания, реле, фильтры, тормозные колодки);
- аккумуляторы;
- установления на автомобиль каких – либо частей или внесения каких – либо изменений, не предусмотренных заводом – изготовителем;
5.3. Исполнитель не несет ответственности за запасные части и материалы, предоставленные Заказчиком, а также за неисправности, вызванные применением предоставленных Заказчиком запасных частей и материалов.
6. Выдача автомобиля. Хранение (стоянка).
6.1 Заказчик обязан явиться для приемки результата работ в место нахождения Исполнителя в конечный срок выполнения работ в день, указанный в уведомлении Исполнителя (а равно в день досрочного завершения выполнения Работ при условии соответствующего уведомления Заказчика об этом). Днем уведомления Заказчика считается направление Исполнителем соответствующей информации способом, указанным в п. 1.5. настоящих Правил.
Хранение автомобиля до момента выдачи его Заказчику осуществляется на открытой стоянке.
6.2 В случае, если лицо принимающее автомобиль после ремонта/технического обслуживания не является собственником автомобиля и/или лицом, передавшим автомобиль в ремонт/на техническое обслуживание (Заказчиком), автомобиль выдается при предъявлении соответствующей доверенности.
6.3 Заказчик обязан в присутствии представителя Исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от заказ-наряда, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом Исполнителю.
Заказчик, принявший Работы без проверки, лишается права ссылаться на недостатки, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки).
6.4 Заказчик, обнаруживший после приемки Работы отступления в ней от заказ-наряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), обязан известить об этом Исполнителя в течение 3 (Трех) дней после их обнаружения.
6.5. Если уклонение Заказчика от принятия выполненной работы повлекло за собой просрочку в сдаче работы, риск случайной гибели автомобиля, запасных частей признается перешедшим к Заказчику в момент, когда передача автомобиля должна была состояться.
6.6. Автомобиль выдается Заказчику только после полной оплаты стоимости выполненных работ.
При отказе Заказчика от оплаты выполненных Работ, а также убытков Исполнителя, последний вправе, на сонован6ии ст. ст. 359, 712 Гражданского кодекса Российской Федерации, удерживать автомобиль до полного исполнения Заказчиком своих обязательств по уплате соответствующих сумм.
6.7. На территории Исполнителя возможны хранение (стоянка) только принятых Исполнителем в ремонт/на техническое обслуживание автомобилей. В случае, если Заказчик не направляет, в случаях и в установленный п. 4.2. настоящих Правил срок, своих указаний/согласия, а также в случае не внесения денежных средств (предоплаты) на закупку запасных частей/материалов, Заказчик обязуется возместить Исполнителю расходы по хранению автомобиля в размере 250 (двести пятьдесят) рублей за каждый день хранения. За каждый календарный день просрочки обязательства по принятию у Исполнителя выполненных Работ и автомобиля, Исполнитель вправе требовать от Заказчика возмещения своих расходов по хранению автомобиля на стоянке в размере 250 (двести пятьдесят) рублей за каждый день нахождения автомобиля у Исполнителя с момента, когда Заказчик был обязан принять работы.
Парковка на территории Исполнителя автомобиля Заказчика не принятого на техническое обслуживание/ в ремонт является платной. Стоимость платной парковки на территории Исполнителя составляет 500 (пятьсот) рублей в день.
6.8 Хранение автомобиля до момента выдачи его Заказчику осуществляется на открытой стоянке. Исполнитель освобождается от ответственности за гибель или случайное повреждение автомобиля (дополнительного оборудования), если его гибель или повреждение являются следствием обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся: удары молнии, град, ураган, наводнение, буря и пр.
7. Прочие условия
7.1. Заказчик выражает свое согласие на обработку его персональных данных (фамилия, имя, отчество, пол, адрес, телефон (мобильный, домашний, рабочий) марка, модель автомобиля, идентификационный номер (VIN), информация о работах (услугах), выполненных (оказанных)Исполнителем) Исполнителем, с целью проведения опросов и исследований, направленных на выявление удовлетворенности/неудовлетворенности Заказчика Работами Исполнителя, получения информации от Заказчика, которая может способствовать улучшению качества Работ, проведение маркетинговых программ, своевременное информирование о скидках, акциях, кампаниях, презентациях, персональных спецпредложениях и т.д., проведения статистических исследований, предоставления информации о проведении специальных сервисных кампаний. Под обработкой персональных данных понимаются: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, уничтожение. Заказчик выражает согласие и разрешает Исполнителю обрабатывать свои персональные данные с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон (включая мобильный), факсимильная связь, сеть Интернет. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных с использованием средств автоматизации и без использования средств автоматизации. Согласие дается бессрочно с момента подписания заказ-наряда. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Заказчиком путем направления письменного уведомления Исполнителю по адресу, указанному в заказ-наряде, с данными основного документа, удостоверяющего личность Заказчика и его подписи.
7.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке по мере необходимости вносить изменения и дополнения в настоящие Правила путем публикации новой редакции настоящих Правил на Сайте/размещения на информационных досках Исполнителя.
06 апреля 2023 г.
ИП Губин Павел Алексеевич,
ИНН 771574125142,
ОГРНИП 315774600239487
ПРАВИЛА
ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ/ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОБИЛЕЙ
г. Москва, 2022 г.
Настоящие Правила (далее по тексту - Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей, «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001г. №290), и регулируют отношения, возникающие между собственниками (а равно – пользователями, владельцами) автотранспортных средств - физическими лицами (далее по тексту - Заказчик) и исполнителем работ по заказ-наряду (далее по тексту - Исполнитель) при оказании услуг и/или выполнении работ (далее по тексту – «Работы») по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств (далее по тексту автомобиль).
Настоящие Правила выполнения работ/оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей устанавливаются Исполнителем самостоятельно, являются публичной офертой и принимаются Заказчиком не иначе как путем присоединения к ним в целом (ст. 428, 435, 438 Гражданского кодекса РФ) путем подписания Заказ-наряда на выполнение Работ Исполнителем или оплаты счета Исполнителя за выполнение работ /оказание услуг и/или на поставку запчастей, необходимых для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля Заказчика
Настоящие Правила размещаются на сайте Исполнителя: https://prostocustoms.ru/ (далее - Сайт), а также на информационных досках Исполнителя.
Настоящие Правила могут быть изменены без какого-либо специального уведомления. Новые редакции Правил вступают в силу с момента их размещения в сети Интернет на сайте https://prostocustoms.ru/, и на информационных досках Исполнителя.
1. Прием заявок. Оформление договора (заказ-наряда) на выполнение Работ.
1.1. Исполнитель принимает автомобиль на техническое обслуживание/в ремонт только по предварительной записи. Предварительная запись осуществляется по телефону: +7(499)343-22-32. В случае невозможности предоставить автомобиль в согласованное с Исполнителем время, Заказчик, не позднее, чем за 1 (один) рабочий день обязан предупредить Исполнителя по телефону: +7(499)343-22-32 для выяснения возможности переноса записи на другое время. В противном случае, запись осуществляется в порядке общей очереди (заново).
1.2. Заказчики - инвалиды I и II групп обслуживаются вне очереди
1.3. Выполнение Работ осуществляется Исполнителем на основании заказ-наряда, (далее по тексту заказ-наряд).
1.4. Оформление заказ-наряда производится при предъявлении Заказчиком следующих документов:
- документа, удостоверяющего личность Заказчика (паспорт, военный билет, а в исключительных случаях с согласия Исполнителя иной документ);
-свидетельства о регистрации автомобиля;
-доверенности на эксплуатацию автомобиля (в случае, если Заказчик не является собственником).
1.5. Исполнитель, со слов Заказчика, предварительно определяет примерный перечень подлежащих выполнению работ, примерный перечень запасных частей и материалов, необходимых для выполнения работ.
1.6. Окончательный объем Работ, требующихся для выполнения, и перечень необходимых запасных частей и материалов определяется Исполнителем с использованием специального диагностического, измерительного, ремонтного и вспомогательного оборудования и инструмента, о чем Исполнитель информирует Заказчика устно (если Заказчик присутствовал при осмотре), либо посредством использования систем мгновенного обмена сообщениями (мессенджеров) WhatsApp, Telegram, иных, используемых Заказчиком и Исполнителем. Направление Заказчиком соответствующего сообщения в мессенджере является согласием Заказчика с объемом и стоимостью работ, запасных частей и материалов.
1.7. Доставка автомобиля до Исполнителя может осуществляться как силами Заказчика, так и силами Исполнителя (консьерж-сервис). Способ доставки согласовывается сторонами дополнительно. При приемке-передаче автомобиля Исполнитель, в присутствии Заказчика, либо без присутствия Заказчика (в случае бесконтактной передачи автомобиля) производит визуальный (т.е. без применения специального оборудования, инструментов и средств контроля) внешний осмотр автомобиля.
При этом Исполнитель не производит проверку исправности передаваемого автомобиля, его узлов, агрегатов, дополнительного оборудования на предмет выявления скрытых дефектов, повреждений, неисправностей. При передаче автомобиля Заказчик обязан указать известные ему наружные (а равно - скрытые) повреждения и иные дефекты, которые не были либо не могли быть выявлены в ходе внешнего осмотра автомобиля.
Исполнитель не несет ответственности: а) за повреждения автомобиля (царапины, сколы, вмятины, трещины), не обнаруженные при осмотре автомобиля вследствие сдачи автомобиля в загрязненном состоянии б) за скрытые недостатки, не выявленные при осмотре автомобиля.
По согласованию с Заказчиком, помимо визуального внешнего осмотра автомобиля Исполнитель, за отдельную плату, производит частичный/полный осмотр автомобиля с применением специального оборудования, инструментов и средств контроля.
Для удобства работы Исполнителя, все аксессуары и иные предметы (включая деньги и иные платежные средства, ювелирные изделия, дорогостоящие технические аппараты и приспособления, и иные ценности), находящиеся, но не закрепленные, либо не установленные стационарно в салоне либо в багажном отсеке автомобиля и не входящие в его комплектацию, должны быть изъяты Заказчиком до передачи автомобиля Исполнителю.
За любые аксессуары и иные предметы, не изъятые Заказчиком, Исполнитель ответственности не несет.
В некоторых случаях, для выявления неисправности и/или проверки ее устранения необходим выезд автомобиля за пределы сервисного центра – на дороги общего пользования («дорожный тест»). О необходимости «дорожного теста» представитель Исполнителя проинформирует Заказчика. Заказчик предупрежден о том, что, согласно Правил дорожного движения, несоответствие автомобиля условиям, при которых эксплуатация автомобиля допускается (например, при наличии в автомобиле стекол, светопропускание которых не соответствует требованиям технического регламента о безопасности колесных транспортных средств), является основанием для привлечения виновного лица к административной ответственности и применения мер административного воздействия. Исполнитель не несет ответственность перед Заказчиком за действия сотрудников уполномоченных органов по применению мер административного воздействия в связи с несоответствием автомобиля условиям, при которых эксплуатация автомобиля разрешается, в случае если они будут применены при проведении «дорожного теста».
1.8. Риск случайной гибели и риск случайного повреждения автомобиля переходит к Исполнителю с момента приемки автомобиля Исполнителем для выполнения работ.
Исполнитель освобождается от ответственности за гибель или случайное повреждение автомобиля, если его гибель или повреждение являются следствием обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся, включая, но не ограничиваясь: удары молнии, град, ураган, наводнение, буря, пожар и пр.
1.9. Исполнитель осуществляет закупку запчастей, необходимых для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля Заказчика. Подтверждением согласия Заказчика с номенклатурой, количеством и стоимостью запчастей является сообщение в мессенджере. В случае отказа Заказчика от услуг Исполнителя по проведению технического обслуживания и/или ремонта автомобиля после согласования объема и стоимости обслуживания/ремонта и/или запчастей, материалов, Исполнитель вправе реализовать приобретенные запчасти по своему усмотрению. В этом случае Заказчик не имеет к Исполнителю каких-либо имущественных или неимущественных претензий. Отказ Заказчика от услуг/работ Исполнителя после их проведения не допускается. В таком случае Заказчик обязуется возместить убытки Исполнителя в полном объеме.
2. Консьерж-сервис.
2.1. Исполнитель, по отдельным заявкам Заказчика, как устным, так и посредством использования систем мгновенного обмена сообщениями (мессенджеров) WhatsApp, Telegram, иных, используемых Заказчиком и Исполнителем, средств и систем связи, оказывает услуги бесконтактного принятия автомобиля Заказчика в ремонт/техническое обслуживание (консьерж-сервис) и проведения ремонтных работ/технического обслуживания.
2.2. При оказании услуг бесконтактного приема автомобиля Заказчика, Исполнитель своими силами, но за счет Заказчика, оказывает услуги по доставке автомобиля (управлению автомобилем) в место расположения Исполнителя и доставке автомобиля Заказчику, в место, указанное Заказчиком.
2.3. Приемка-передача автомобиля в месте нахождения Заказчика при оказании услуг консьерж-сервиса может осуществляться как в присутствии Заказчика/его представителя, так и в отсутствие Заказчика (дистанционный запуск двигателя). При этом Заказчик обязуется:
- предоставить Исполнителю всю информацию, сообщить сведения, которые необходимы для оказания Услуг Исполнителем;
- надлежащим образом и в установленные сроки производить оплату оказанных Исполнителем услуг.
На оказание услуг бесконтактного принятия автомобиля полностью распространяются положения пункта 1.6. настоящих Правил.
3. Цена и порядок оплаты
3.1. Стоимость работ/услуг устанавливается без НДС и включает в себя: а) цену запасных частей и материалов (в случае их предоставления/закупки Исполнителем); б) цену работы, в)цену дополнительных услуг (консьерж-сервис, мойка автомобиля и т.п.). Стоимость работ, включая запасные части и иные материалы, указанные в предварительном заказ – наряде, является предварительной. Предварительный заказ-наряд согласовывается путем обмена сообщениями посредством использования систем мгновенного обмена сообщениями (мессенджеров). Окончательные перечень и стоимость работ/услуг, используемых запасных частей и материалов, указываются в заказ – наряде по завершению выполнения работ.
3.2 Цена запасных частей и материалов, стоимость работ, стоимость услуг определяется по прейскуранту Исполнителя/Поставщика/Продавца, действующему на день заказа, является приблизительной и согласовывается в порядке, установленном пунктом 1.5 настоящих Правил.
3.3 Стоимость работ/услуг/запасных частей/материалов в процессе выполнения работ может быть изменена вследствие: а) необходимости проведения дополнительных работ/оказании дополнительных услуг; б) невозможности или нецелесообразности выполнения каких-либо работ; в) необходимости в дополнительных запасных частях и материалах; г) изменении Поставщиком/продавцом/производителем стоимости запасных частей и материалов.
3.4. Существенным увеличением стоимости работ признается увеличение общей стоимости работ на 10 (Десять) процентов и более от предварительной стоимости, указанной в заказ-наряде. Исполнитель вправе не согласовывать с Заказчиком увеличение стоимости работ до вышеуказанного размера процентов. Если в процессе выполнения работ возникнет необходимость в проведении дополнительных работ и по этой причине произойдет существенное увеличение стоимости работ, то проведение таких работ согласовывается сторонами лично/по телефону, в том числе с использованием мессенджеров /факсу или по электронной почте. Заказчик, не согласившийся на существенное увеличение стоимости работ, вправе отказаться от выполнения работ по соответствующему заказ-наряду. В этом случае Исполнитель вправе требовать от Заказчика уплаты ему стоимости фактически выполненных работ/оказанных услуг/запчастей и материалов.
3.5 Заказчик уплачивает стоимость работ, в следующем порядке:
- Заказчик производит предоплату в размере 100% предварительной стоимости запасных частей и материалов, определяемой на основании прайс-листов Исполнителя/ Поставщика/Продавца на день заказа;
- Заказчик производит 100% оплату стоимости работ/услуг, запасных частей и материалов, предоставляемых Исполнителем, после проведения работ, но до момента получения автомобиля у Исполнителя. Автомобиль выдается Заказчику только после полной оплаты стоимости работ. В случае отказа Заказчика от выполнения работ по заказ-наряду, Исполнитель вправе возвратить Заказчику фактически уплаченные Заказчиком денежные средства в счет оплаты запасных частей и материалов только после установки (использования) их по заказ-нарядам третьих лиц.
3.6. Расчеты осуществляются наличными денежными средствами путем внесения денежных средств в кассу Исполнителя либо путем безналичного перечисления денежных средств. При расчетах наличными денежными средствами стороны руководствуются установленными действующим законодательством лимитами.
3.7. Днем оплаты считается день поступления денежных средств в кассу Исполнителя либо поступления на расчетный счет Исполнителя.
3.8. Исполнитель возвращает замененные в процессе выполнения работ запасные части/материалы по отдельному требованию Заказчика. Если Заказчик не выражает требования о возврате ему замененных в процессе выполнения работ запасных частей автомобиля и материалов, то Исполнитель вправе распорядиться данными запасными частями и материалами по своему усмотрению, в том числе произвести утилизацию.
3.9. Исполнителем установлены следующие скидки и бонусы:
- скидка в размере 100% стоимости входной диагностики автомобиля (более 50-ти параметров) предоставляется при условия выполнения Заказчиком рекомендаций, выданных по результатам такой диагностики;
Исполнитель вправе устанавливать иные скидки и бонусы, объявлять разовые и сезонные акции путем размещения об этом соответствующей информации на официальном сайте Исполнителя, либо на информационных досках Исполнителя.
3. Выполнение работ.
4.1. О предварительных сроках выполнения работ Исполнитель информирует Заказчика устно либо в порядке, предусмотренном п. 1.5. настоящих Правил. Досрочное выполнение Работ допускается. Исполнитель приступает к выполнению работ только после принятия автомобиля в ремонт.
Сроки выполнения работ могут быть увеличены: а) в случае необходимости проведения дополнительных работ; б) в случае необходимости заказа дополнительных запасных частей и материалов. Если сроки выполнения работ увеличиваются, то согласование изменения сроков выполнения работ производится лично/по телефону, в том числе с использованием мессенджеров/факсу или по электронной почте..
4.2 Исполнитель обязан незамедлительно предупредить Заказчика и до получения от него указаний приостановить работу при обнаружении: а) недостатков автомобиля, угрожающих безопасности движения; б) необходимости проведения дополнительных работ, не оговоренных в заявке/при приемке автомобиля; в) возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы; г) невозможности или нецелесообразности выполнения каких-либо работ; д) необходимости в дополнительных запасных частях и материалах при одновременном существенном возрастании согласованной стоимости работ; е) иных, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов работ либо создают невозможность завершения ее в срок. Об указанных обстоятельствах Исполнитель извещает Заказчика по телефону, в том числе с использованием мессенджеров.
Срок для получения указаний от Заказчика - 1 (Один) рабочий день с момента получения уведомления от Исполнителя. При неполучении в установленный срок указаний Заказчика, Исполнитель вправе потребовать оплаты фактически выполненных работ, а также отказаться от исполнения соответствующего заказ-наряда и потребовать возмещения причиненных ему убытков.
4.3 Работы считаются выполненными с момента направления Заказчику уведомления о готовности автомобиля для возврата Заказчику. Уведомление производится по телефону, в том числе с использованием мессенджеров и / или электронной почты.
5. Гарантии
5.1 Заказчик вправе предъявить Исполнителю требования, связанные с недостатками выполненных работ, если они были обнаружены Заказчиком и доведены до Исполнителя в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента выполнения работ в соответствии с п. 4.3. настоящих Правил.
Гарантийные обязательства:
- кузовные работы - 1 год, слесарные работы - 6 месяцев, работа электрика - 30 дней, настройка и регулировка - 7 дней, оригинальные з/ч - 30 дней, з/ч, связанные с электрооборудованием, подачей топлива и системой впрыска - гарантии нет, неоригинальные з/ч - гарантия в соответствии с гарантийными условиями поставщика. Гарантия на шиномонтажные, контрольно-диагностические и регулировочные работы составляет 14 (четырнадцать) календарных дней.
5.2. Гарантия не распространяется на:
- дефекты, неисправности или коррозию, возникшие в результате ненадлежащего использования, аварии, угона или попытки угона, поджога, воздействия промышленных или химических выбросов, кислотных или щелочных загрязнений воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, дорожной соли, камней, града, дождя и прочих природных явлений;
- разрушения ЛКП в результате механического воздействия;
- всевозможные шумы, стуки, скрипы, щелчки, вибрации, не влияющие на работоспособность автомобиля;
- естественный износ деталей внешней и внутренней отделки, включая молдинги и декоративные накладки;
- регулировочные работы (в т.ч., но не ограничиваясь, подгонка и регулировка положения дверей и крышек люков для устранения их естественного провисания, с целью снижения по возможности шума ветра в салоне и устранения неплотностей по периметру дверей и люков, а также регулировка углов установки и схождения колес, и балансировки колес, измерение расхода топлива и корректировка регулировок двигателя);
- возникшие протечки в соединениях патрубков;
- естественный износ деталей (лампочки, предохранители, свечи зажигания, реле, фильтры, тормозные колодки);
- аккумуляторы;
- установления на автомобиль каких – либо частей или внесения каких – либо изменений, не предусмотренных заводом – изготовителем;
5.3. Исполнитель не несет ответственности за запасные части и материалы, предоставленные Заказчиком, а также за неисправности, вызванные применением предоставленных Заказчиком запасных частей и материалов.
6. Выдача автомобиля. Хранение (стоянка).
6.1 Заказчик обязан явиться для приемки результата работ в место нахождения Исполнителя в конечный срок выполнения работ в день, указанный в уведомлении Исполнителя (а равно в день досрочного завершения выполнения Работ при условии соответствующего уведомления Заказчика об этом). Днем уведомления Заказчика считается направление Исполнителем соответствующей информации способом, указанным в п. 1.5. настоящих Правил.
Хранение автомобиля до момента выдачи его Заказчику осуществляется на открытой стоянке.
6.2 В случае, если лицо принимающее автомобиль после ремонта/технического обслуживания не является собственником автомобиля и/или лицом, передавшим автомобиль в ремонт/на техническое обслуживание (Заказчиком), автомобиль выдается при предъявлении соответствующей доверенности.
6.3 Заказчик обязан в присутствии представителя Исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от заказ-наряда, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом Исполнителю.
Заказчик, принявший Работы без проверки, лишается права ссылаться на недостатки, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки).
6.4 Заказчик, обнаруживший после приемки Работы отступления в ней от заказ-наряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), обязан известить об этом Исполнителя в течение 3 (Трех) дней после их обнаружения.
6.5. Если уклонение Заказчика от принятия выполненной работы повлекло за собой просрочку в сдаче работы, риск случайной гибели автомобиля, запасных частей признается перешедшим к Заказчику в момент, когда передача автомобиля должна была состояться.
6.6. Автомобиль выдается Заказчику только после полной оплаты стоимости выполненных работ.
При отказе Заказчика от оплаты выполненных Работ, а также убытков Исполнителя, последний вправе, на сонован6ии ст. ст. 359, 712 Гражданского кодекса Российской Федерации, удерживать автомобиль до полного исполнения Заказчиком своих обязательств по уплате соответствующих сумм.
6.7. На территории Исполнителя возможны хранение (стоянка) только принятых Исполнителем в ремонт/на техническое обслуживание автомобилей. В случае, если Заказчик не направляет, в случаях и в установленный п. 4.2. настоящих Правил срок, своих указаний/согласия, а также в случае не внесения денежных средств (предоплаты) на закупку запасных частей/материалов, Заказчик обязуется возместить Исполнителю расходы по хранению автомобиля в размере 250 (двести пятьдесят) рублей за каждый день хранения. За каждый календарный день просрочки обязательства по принятию у Исполнителя выполненных Работ и автомобиля, Исполнитель вправе требовать от Заказчика возмещения своих расходов по хранению автомобиля на стоянке в размере 250 (двести пятьдесят) рублей за каждый день нахождения автомобиля у Исполнителя с момента, когда Заказчик был обязан принять работы.
Парковка на территории Исполнителя автомобиля Заказчика не принятого на техническое обслуживание/ в ремонт является платной. Стоимость платной парковки на территории Исполнителя составляет 500 (пятьсот) рублей в день.
6.8 Хранение автомобиля до момента выдачи его Заказчику осуществляется на открытой стоянке. Исполнитель освобождается от ответственности за гибель или случайное повреждение автомобиля (дополнительного оборудования), если его гибель или повреждение являются следствием обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся: удары молнии, град, ураган, наводнение, буря и пр.
7. Прочие условия
7.1. Заказчик выражает свое согласие на обработку его персональных данных (фамилия, имя, отчество, пол, адрес, телефон (мобильный, домашний, рабочий) марка, модель автомобиля, идентификационный номер (VIN), информация о работах (услугах), выполненных (оказанных)Исполнителем) Исполнителем, с целью проведения опросов и исследований, направленных на выявление удовлетворенности/неудовлетворенности Заказчика Работами Исполнителя, получения информации от Заказчика, которая может способствовать улучшению качества Работ, проведение маркетинговых программ, своевременное информирование о скидках, акциях, кампаниях, презентациях, персональных спецпредложениях и т.д., проведения статистических исследований, предоставления информации о проведении специальных сервисных кампаний. Под обработкой персональных данных понимаются: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, уничтожение. Заказчик выражает согласие и разрешает Исполнителю обрабатывать свои персональные данные с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон (включая мобильный), факсимильная связь, сеть Интернет. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных с использованием средств автоматизации и без использования средств автоматизации. Согласие дается бессрочно с момента подписания заказ-наряда. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Заказчиком путем направления письменного уведомления Исполнителю по адресу, указанному в заказ-наряде, с данными основного документа, удостоверяющего личность Заказчика и его подписи.
7.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке по мере необходимости вносить изменения и дополнения в настоящие Правила путем публикации новой редакции настоящих Правил на Сайте/размещения на информационных досках Исполнителя.